Operador/a telefónico/a y presencial Valencia

Te apasiona la atención al ciudadano y tienes fluidez en español y valenciano? ¿Buscas una oportunidad para desarrollarte en un entorno dinámico y contribuir al servicio público? ¡Entonces esta es tu oferta!

En nuestro equipo, buscamos Operadores/as Telefónicos/a y presenciales con titulo oficial de Valenciano para gestionar servicios que prestamos a la Administración publica.

Si eres una persona amable, resolutiva y con ganas de trabajar ¡te queremos conocer!

¿Qué harás en tu día a día?

- Atención de llamadas recibidas, con la diligencia debida y cumpliendo los procedimientos creados para tal fin.

- Tratamiento informático de la información y documentación recibida, gestionándola en las aplicaciones habilitadas para ello por la EMT Valencia y 010 Valencia.(dependiendo del servicio al que estés asignado/a)

- Comunicación directa a través de correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado para ello con los equipos de operaciones de otros servicios relacionados de incidencias comunicadas por los ciudadanos que sean de su competencia y que el protocolo de actuación indique que deben ser comunicadas de este modo.

- Emisión de llamadas de campañas designadas por la supervisión a petición del cliente siguiendo los argumentos y criterios de calidad facilitados para ello por el equipo de supervisión.

- Atención de peticiones, solicitudes, requerimientos de información o quejas y reclamaciones comunicadas a través de RRSS, email y otros canales diferidos.

- Localizar, verificar y añadir información concerniente al transporte público de la EMT.

- Comunicar al equipo de supervisión las solicitudes de información del ciudadano que no estén recogidas en la base de datos de Gestión para su consulta e incorporación a la misma.

- Garantizar la aplicación de criterios y funcionamientos establecidos en los procedimientos y protocolos.

- Garantizar el cumplimiento de objetivos de adecuación y calidad en la atención de llamadas y en la gestión, coordinación y seguimiento de las mismas.

¿Qué te ofrecemos?

-Contrato de sustitución en jornadas de 4/5 horas al día, 20/ 25 horas semanales en horario de 8 a 21h.

-Salario conforme convenio dependiendo del servicio

¿Qué necesitamos de ti?

-Titulación mínima de Bachiller o equivalente.

-Dominio perfecto del idioma español y valenciano, IMPRESCINDIBLE APORTAR TITULO OFICIAL DE VALENCIANO.

-Experiencia mínima de 6 meses como operador/a o agente de atención presencial.

-Residencia en Valencia o área metropolitana.

-Buen manejo de herramientas informáticas.

-Conocimiento de técnicas de comunicación y trabajo en equipo.

-Actitud amable, sociable, receptiva y comunicativa, con alta capacidad de respuesta y gestión.

Si cumples con los requisitos y te entusiasma la idea de unirte a un proyecto que impacta directamente en la ciudadanía, ¡no dudes en inscribirte!